随着社会的发展，生活水平的提高，国家政策的支持及风景名胜区的开发，“大众旅游时代”悄然而至，旅游日益成为老百姓的生活方式，随之，旅游业也以强劲的势头而成为全球经济产业中最具活力的"朝阳产业"。 然而，游客流量给景区带来丰厚经济收入的同时，也使得大量不文明出游行为出现，另有不合理低价团、景区票价因人而异和个别景区奇葩低俗推广宣传等的影响，2018年与旅游有关的舆情层出不穷。更因为，近年来自媒体飞速发展，某些景点舆情一经网络的传播发酵和媒体的跟进报道，迅速演变升级成为群体性事件，危害和负面影响极大。 下面，我们回顾了2018年重大旅游舆情事件，通过专业舆情监测系统鹰眼速读网筛选出影响最大、网友情绪最激烈的十件景点舆情事件与大家分享。 一、热门舆情事件top10 二、旅游舆情特点 2018年虽已结束，但伴随在我们身边的一些旅游舆情事件却历历在目，对2018年重大旅游景区舆情事件进行分析，发现其具有以下特点： 1、舆情引爆焦点 旅游负面舆情事件中游客素质引爆舆情的比例占比最大，其次是不合理低价游引发的举报维权、景区价格不合理及营销策划方案不善。 2、舆情爆发标签性明显 旅游舆情是集中在特殊时间段、特殊地域的一类舆情，它与其他舆情不同，其传播和发酵过程既有一定的不确定性，也表现出了较强的规律性，时间周期主要集中在3-5月和8-10月，其中尤以国庆小长假为旅游舆情爆发高峰期，地域标签则体现在全国著名旅游景点往往是旅游舆情多发的区域。 3、新媒体加持，舆情被放大聚焦 从上图的舆情爆发源头来看，这些舆情事件大多都是在微博、短视频等新媒体社交平台率先爆光，之后经过媒体跟进报道导致舆情发酵，相继引发舆论热议，甚至导致“个案曝光→类案挖掘→舆论激增”的讨论模式，而舆论共鸣更加促使舆情大范围爆发。例如，由“杭州网红花海被毁”迅速爆出苏州、南京等地的“网红花海”都曾有过类似遭遇，从而引发全国网友对不文明游玩行为的强烈谴责。 三、旅游舆情解析 随着移动互联网的发展、智能手机的普及，信息传播扩散过程中的实时性和碎片化以及自媒体的深度参与，2018年以来旅游行业的舆情事件高发，给景区乃至特定地区造成长期的负面影响，给社会也带来了负能量的传播。 在国内种种旅游负面舆情频频爆出，甚至动辄引发一场场旅游舆情危机的当下，旅游管理部门需要采用一套科技高效的舆情监测系统（例如鹰击早发现），对自己关注的旅游主题实施全网实时采集，并对旅游事件、争议焦点、舆论倾向性趋势等方面进行分析，及时澄清谬误，防止虚假消息扩散，从而实现预防、减少和消除突发舆情事件造成的负面影响。 四、结束语 新时代的中国旅游行业的突出特点是“全民性”、“多样化”和“全域性”，这也使旅游业成为容易爆发舆情的领域之一，如何实施有效的舆情管理，并以此为基础，依托互联网新媒体，提升品牌声誉与口碑，从而拉动客流量，是旅游管理部门的新课题。
