进入21世纪以来,互联网的发展出现指数性增长,人们的信息发布和获取方式发生重大改变,随之带来的网络舆情影响力同样在不断扩大。随着互联网的普及,网络舆情对公司的监察、督促方面的作用越来越大。虽然网络舆情对企业的影响可能是暂时的,但是其与企业价值的关联度却是不容忽视的。尤其是随着智能手机、移动互联网的发展,人们获取信息的渠道越来越广、速度越来越快;与此同时,人们在缺乏监管的网络环境下“畅所欲言”,导致了不良信息甚至是谣言广为流传,严重损害了公司形象与利益,并对公司发展产生不良影响。网络舆情已影响到企业价值波动。 “互联网+”时代,网络舆情对企业的价值凸显 谈及网络舆情价值,就必须要普及一下网络舆情的概念。简单来说,就是人们通过网络迅速获得信息,并自由地对这一信息或事件进行讨论、分析,无形中对这一事件进行传播、扩散,从而达到传统意义上的舆情监督作用的一种方式。目前,网络舆情对公司的监督作用越来越明显,另外对转变人民观念、意识也产生一定影响。虽然这种影响只是暂时的,但不做细致的应对工作,对企业品牌形象的打击将是毁灭性的。 一个企业以消极的方式应对负面的网络舆情,带来的灾难不仅是短期的企业价值、形象降低,甚至会造成蝴蝶效应,严重影响企业可持续发展。如三星旗舰智能手机Galaxy Note7充电自燃事件、路虎汽车质量问题等。经研究表明,利用正面的舆情信息,加以正确、合适的引导,将对企业形象、价值提升产生积极的导向作用。 网络舆情共分为5个阶段,分别是形成期、爆发期、发展期、处理期和反馈期。其中形成期是网络舆情的萌芽时期,是网络舆情的基础时期,也是公司处理舆情事件的最佳时期。由于互联网传播速度快、不受约束等特点,如何第一时间获取网络舆情信息,在舆情发生的萌芽期迅速采取积极的措施进行引导、分流将是公司减少损失、消除影响的关键。 21世纪以来,我国舆情研究队伍迅速扩大,经过不断的积累与完善,已逐渐形成一个相对系统与合理的理论框架,本文简要介绍了国内主流的网络舆情系统。 中国舆情网 中国舆情网是我国自主研发的最大的舆情研究与舆情监测数据平台,它涵盖日常的舆情监测、舆情专题、地方舆情、舆情研究频道、舆情报告免费下载以及舆情搜索等项目,其首推的地方舆情排行榜是国内规模最大的专业舆情排行榜,在业内形成广泛的影响力。 麦知迅第三方网络舆情监控系统 麦知迅是一家致力于向国内外行业用户提供互联网信息监测整体解决方案、业务发展信息咨询的高科技公司。它的舆情监控系统包括:口碑监测系统、网络营销监测、网络营销效果监测、网络营销资讯服务等。近年来,麦知迅通过资本运作和整合国内多家网络信息专业公司,使公司在原有业务的优势得到巩固的同时,也在新的业务领域取得优异的成绩。 基于人工智能互联网信息的交通信息采集与分析系统 青岛慧城智能科技有限公司是青岛智能产业技术研究院孵化的高新技术企业。该系统以王飞跃教授提出的“ACP平行理论”为基础,基于互联网大数据智能抓取分析技术,打通与大众互联网的信息渠道,并预设关键词库,实时监测重点网站、微博、微信、论坛等消息动态。利用深度网络学习,以人工智能、大数据分析对抓取的信息自动分类,判断消息正负面,情感分析,信息预警,数据统计分析,专题归类,自动生成舆情指数等。 舆情平台展示 系统使用户能够全面迅速的了解网络舆论情况,并快速追踪热点问题,发现潜在舆论风险,提高解决问题的及时性。本系统包含舆情预警平台、舆情热点问题,发现潜在舆论风险,提高解决问题的及时性。其系统优势可总结为两点: 实时监控,精准分析 众所周知,舆情在形成时期,为控制、导流的“黄金”关键期。该系统提供7*24小时,实时全网抓取,保证企业在舆情形成的第一时间知晓。除此之外,该系统根据企业需求设置深度人工智能学习,对海量模拟信息进行大数据分析,自动分类、判断消息正负面、情感分析、信息预警、数据统计分析、专题归类、自动生成舆情指数等。 全网覆盖,提前预警 互联网信息的传播关联性极强,被忽略的舆情信息可能造成灾难性的后果,因此舆情系统的全网覆盖就显得非常必要。该系统实时抓取海量数据,覆盖微博、微信、贴吧、知乎、新闻类平台等全网范围,采集舆情热点问题,发现潜在风险并及时反馈,提高解决问题的及时性。 现如今,互联网的传播速度和影响力度大大超过了一般的传统媒体。负面的网络舆情信息将会对企业发展,经营产生重大影响。只有及时发现舆情信息,正确应对负面问题,积极疏通、引导、强化舆论主流,才能传递企业良好形象,提升整体价值。
