20户商家联名举报饿了么

事件概述

开始时间

2020年08月13日



事件简介

据@虎嗅APP2020你那8月13日报道，7月温州苍南县，由于没有同意签署独家协议而遭遇饿了么强制下线的姜仔鸡黄焖鸡米饭、川湘菜馆、CBB炸鸡等20户商家联名向温州市市场监督管理局实名举报。

舆情走势图

情感分析

在本次事件的 4,374 条信息中， 正面信息共 3 条，占比0.07 % ； 负面信息共 3,854 条，占比 88.11 %； 中性信息共 517 条，占比 11.82%。



舆情处理建议

1、要主动与媒体沟通。突发事件的负面报道出现之后，政府相关部门不能回避，要迅速调查核实，积极与媒体沟通，如披露问题属实，就应诚恳接受批评，及时给予解决，化解负面舆情。

2、适当冷处理：负面报道出现后，要尽量避免责怪媒体，以免引发进一步炒作。

3、适当进行正面宣传。对于负面报道，相关部门既要及时表明自己的态度和立场，又要选择合适的时机开展各种有利于塑造正面形象的活动，将媒体的注意力吸引到正面轨道上来，引导舆论向着有利的方向发展，为处理危机事件创造良好的舆论空间。

正面

3

负面

3,854

中性

517

活跃媒体

自 2020年08月13日 至2022年10月02日 ，共有超过100 家知名媒体和网站平台参与报道和发布了相关信息；

其中，观察者网 上共发布了30 条相关信息，是参与报道最多的媒体平台； 其次是 第一财经，发布了26 条信息； 排在第三位的是 中国消费者报，发布了 22条信息。 前10名参与报道的媒体平台如下所示：

事件热词

在20户商家联名举报饿了么 事件中，网友和媒体最关注的前10个关键词包括： 1、商户共出现3,989 次，占比5.80%， 2、商家共出现3,903 次，占比5.68%， 3、餐饮共出现2,902 次，占比4.22%， 4、下线共出现2,806 次，占比4.08%， 5、店铺共出现2,680 次，占比3.90%， 6、要求共出现2,197 次，占比3.20%， 7、市场秩序共出现2,155 次，占比3.13%， 8、行为共出现2,054 次，占比2.99%， 9、经营户共出现1,998 次，占比2.91%， 10、仔鸡共出现1,623 次，占比2.36%， 。 完整的关键词云图和饼图如下所示：

文章类型

根据文章的内容属性，共分为社会、娱乐、时政、财经、其他、科技、美食、教育、时尚、健康、体育、军事、房产、文学、游戏 等 15 个分类。 其中，排在前十位的分类如下表所示：

排名 分类 数量 %
1 社会 2,747 62.80%
2 娱乐 964 22.04%
3 时政 335 7.66%
4 财经 243 5.56%
5 其他 31 0.71%
排名 分类 数量 %
6 科技 22 0.50%
7 美食 11 0.25%
8 教育 8 0.18%
9 时尚 6 0.14%
10 健康 2 0.05%

媒体分布

根据文章的发布的媒体平台，共分为微博、客户端、网页、微信、今日头条、论坛、问答、视频、搜狐、评论、期刊、其他 等 12 个分类。 其中，排在前十位的分类如下表所示：

排名 分类 数量 %
1 微博 3,332 76.18%
2 客户端 372 8.50%
3 网页 200 4.57%
4 微信 158 3.61%
5 其他 132 3.02%
排名 分类 数量 %
6 今日头条 114 2.61%
7 论坛 19 0.43%
8 问答 16 0.37%
9 视频 15 0.34%
10 搜狐 14 0.32%

地域分析

本次事件共涉及到的全国大部分省份，其中，排在前十位的省份如下表所示：

排名 分类 数量 %
1 北京 381 18.19%
2 山东 137 6.54%
3 广东 128 6.11%
4 浙江 96 4.58%
5 江苏 91 4.35%
排名 分类 数量 %
6 黑龙江 83 3.96%
7 上海 71 3.39%
8 四川 65 3.10%
9 陕西 57 2.72%
10 山西 56 2.67%
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权威报道
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总结

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