新媒体时代的到来,企业舆情监测的重要性日益被重视和认可,企业舆情监测的影响力日益凸显。对企业来说,有效地监测,第一时间了解,及时地处理企业在网络上的相关舆情信息,保持企业的健康良好发展具有非常重要的现实意义。一般情况下,突发事件出现之后,2小时就会在网上有所体现,6小时左右就会被很多网站转载,24小时左右就会形成社会热点。而在微博、朋友圈时代这一速度明显提高,往往2小时就会形成热点话题,4小时内就会成为社会的热点。社交化媒体时代,舆情要时时监控,面对纷繁复杂的网络舆情,企业不仅仅是要24小时监控,在互联网、移动互联网各个角落收集与企业相关的舆情信息,更重要的是要针对信息进行预警并迅速做出应对预案,做好企业公关管理。


企业在进行网络舆情监测时,需要细分网络舆情监测的信息内容,对相关舆论分门别类进行监测,并根据实际情况对信息的分类标准及数量进行适时调整。网络舆情监测内容细分主要分为两个方面:一是内部信息监测;二是外部信息监测。开展全网监测,不留一点死角拒绝被黑。在现阶段实施网络舆情监测不能再延续以往的做法——只监测热门媒体,只监测主流渠道,而是要开展“全网监测”,把企业舆情信息一网打尽,不留一点死角,这样才能做到及时、全面掌握企业在网络上的形象动态、行业信息动态、竞争对手动态,以及了解相关行业专家和行业意见领袖发表的言论和行业出台的相关政策法律。


高度重视并做好舆论风险管理工作,对广大企业来说意义重大。为此,北鲲舆情监测系统认为,企业应该在舆情管理方面做好以下方面:


1. 公司要成立舆情监测管理领导小组,通过组建舆情监测管理领导、工作小组,企业可以对网络舆情做出快速、专业的响应。一般企业舆情监测管理领导、工作小组是隶属于品牌并服务品牌的,主要负责日常与品牌相关的舆情监测、分析、预防和危机处理等工作,以预防和降低负面舆情对品牌声誉的伤害。舆情管理工作人员应当具有保密意识,且责任心强,有一定分析、判断能力,对一些苗头性、共性的、敏感性、焦点性问题,要早发现、早重视、早解决、早上报。

2. 获取情报信息,监测市场动态、客户动态、竞争对手动态。通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦,实现用户的监测和新闻专题追踪等信息需求,形成简报、报告、图表等分析结果,为客户全面掌握群众思想动态,做出正确舆论引导,提供分析依据。行业化、服务化是舆情监测分析的发展趋势,将文本分类、文本聚类、文本摘要、倾向性分析等结合语料库和知识库,建立基于SaaS模式的舆情语义分析基础设施,可更好的实现人机结合,提高舆情研判的准确率。

3. 保持舆情监测的持续性。日常监测时段为7x24全天候工作制,重大节假日或特殊时期,可根据情况适当增加监测人员,通过网络舆情监测系统软件结合工作人员的方式,增强对各重点网络平台监测的广度和深度,提升对舆情全面灵活分析的能力。面对纷繁复杂的网络舆情,企业不仅仅是要24小时监控,在互联网、移动互联网各个角落收集与企业相关的舆情信息,更重要的是要针对信息进行预警并迅速做出应对预案,做好企业公关管理。

4. 高度重视并做好舆论风险管理工作,对广大企业来说意义重大。企业舆情监测收集的范围应当包括微博、微信、自媒体、论坛、博客、网站等媒体。舆情收集的内容包括:涉及公司的报道和评论、投诉举报、批评建议等内容。对监测到的负面舆情企业必须进行快速有效地处理,以降低对企业的损害;对于正面的舆情信息,企业可以加大宣传,提升企业的影响力和良好形象。企业舆情监测的关键在于从海量的信息中准确、快速地找到需要的舆情信息。

5. 保证监测舆情信息的准确性。会诊得出企业的舆论痛点所在,并结合具体情况对舆论风险实施分级管理,并配以必要的应对预案体系,以此有效降低舆情事件对企业形象的创伤。借助舆论风险管理可建立常态的企业舆论风险管理预案,并明确划分各部门的舆论风险管理职责与分工,借助常态的风险管理机制,有效提高非常时期团队的应对处置能力。

6. 舆情的联动应急机制,指政府管理部门及其他相关职能机构,对网络舆情尤其是负面舆情的监测预警与控制,从而实现有效化解网络舆论危机的目的,包括监测、预警、应对三个环节。


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