互联网与传统媒体最大的差别是,网络是一种互动性的媒体。传播平台变了,处置方式当然也应该跟着变。但是由于长期以来形成的官本位思想,导致了不少官方态度傲慢,zhuofankeji.com,不肯放下身段与网民进行平等对话,再加上对互联网生态的不了解,造成官方处置网络舆论能力的低下。


  一旦有舆论事件发生后,线天才能出来,官方能等真相出来后再说话吗?不能!处置网络舆情的黄金时间是24小时,24小时一过,舆论就会达到高潮。那么这个时候官方发布说什么呢?发布事件的简要情况(时间、地点、事件、现状、措施等),并表明态度。这也就是茶哥常说的“态度比真相重要”。在真相不明情况下,官方不能随意编造和臆测,此时唯有用明确、诚恳的态度才能防止官方与网民的对立,为下步处置营造良好的网络舆论环境,并最后达成互信与谅解。


  网络不是报纸,它是一种“双向”的互动性媒体。在第一个通报发出后,要注意收集民意,看看网民的关注的热点、疑点、难点在哪里,然后第二个通报才能根据网民对事件的关注热点“对症下药”式地回答。官方发布不只是一个话筒,它更重要的是一个与民众进行互动和沟通的平台。官方发布不能自说自话,要说网民听得懂、愿意听的话。自已信也没有用,得让网民信。


  不少官方一看到网络舆情就吓坏,想通过一个贴子解决舆情,这样反而会弄巧成拙。容易产生产生次生舆情的就两个环节:一是“报原因”;二是“报结果”。在没有确切的“原因”和“结果”的情况下,不能凭主观想象就报出。如果草率报出,次生舆情马上就到。次生舆情的影响力是原生舆情的几十倍或上百倍,来势也更快、更猛。这也就是不少官方通报都以“事故原因正在进一步调查中”作为结尾的原因。那么,在这个时候说什么呢?说过程!通过说事件处置的过程,让民众看到官方的态度很积极,从而进一步达成民众对官方的谅解、逐步消除对立。


  在舆情爆发的过程中,官方要提高发布的频率。如果一旦形成权威信息真空,