舆情危机案例一

【新闻回放】

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4月26日,大河报《17名小学生被社会青年强收“保护费” 不给就挨打》报道了辉县市高庄乡*庄小学五年级学生一个班级有17人被强迫交保护费的新闻,最多的交了67元,最少的5毛钱,记者采访后嫌犯被抓。

【学校的舆情处置】

老师说:谁乱说就开除谁。

随后报警。并对受受害学生开展心理辅导

教育局领导高度重视,举一反三,加强管理,严防类似事件发生。

【舆情发展】

文章被数十家媒体转载,舆情严重危机,学校和教育部门已经无法控制,给学校和当地的教育形象造成了极大的负面影响……


舆情危机案例二

【新闻回放】

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4月24日晚,一段2分钟的视频开始在新乡各个微信群中流传,视频显示孩子母亲用手指般粗细的枝条一遍遍抽向孩子背部,视频中不断传出孩子凄厉的哭喊……

在这段2分钟的视频中,一名十二三岁的孩子赤膊站在院子中间,他的母亲手拿一根指头般粗细的树枝一次次抽打孩子的背部,孩子紧绷着身体双拳紧握,一开始还在努力坚持着,随着母亲一下接一下的抽打,孩子逐渐失控,发出痛苦、凄厉的嘶吼。孩子母亲边打边质问孩子:是不是把平板拿学校去了?是不是丢到学校去了?

在视频的最后,孩子母亲拿过手机近距离拍摄孩子被打出一道道血痕的背部,并向校长喊话:校长你可看好了、看好了……


【学校的舆情处置】

在家长微信群中发出的一份紧急声明:“4月24日下午,我校6.2班一学生家长转发用树枝抽打其孩子质问是否携带家中平板到学校后丢失视频,引起了网络传播。在此事发生后,我校领导班子高度重视,积极行动,经对该生的同班同学及任课教师进行初步了解调查,均未发现该生带平板到校。目前,我校负责同志已到该生家中进行走访,并协同该生家长抓紧送孩子到医院进行疗伤,希望大家从关爱学生的角度,勿要盲目转发和评论,望大家支持配合!嘉祥实验学校”

记者多次拨打该校电话试图求证,但电话一直无人接听。此外,被打孩子母亲的电话也一直处于无法接通状态。

【舆情发展】

文章被数十家媒体转载,舆情严重危机……


共同问题

以上三个是近期发生的舆情案例,从这些案例中,充分暴露这几个单位在舆情工作方面普遍存在的几个问题:

1. 对网络舆情“事不关已,高高挂起”;

2. 平时工作中舆情意识淡薄,甚至无舆情观念;

3. 日常工作与媒体单位零交集,单位媒体资源为零,舆情发生时媒体公关零措施;

4. 舆情发生时处置方法不当,甚至不懂处置如何处置,放任舆情发酵。


方法及对策

1. 做好做细日常工作,从根本上杜绝舆情危机的发生;

2. 日常工作与舆情工作并重,培养舆情工作人才及舆情公关能力;

3. 把宣传工作列入工作日常工作计划;

4. 积极与媒体单位结合,挖掘单位先进经验、事迹、人物等,塑造单位正面形象,避免或者减少负面的报导;

5. 加强与媒体单位合作,学习兄弟单位先进的工作经验,一旦舆情发生及时处理。