很多时候网络上面的舆情在最开始的时候并没有什么好坏之分,只是随着舆情的发展渐渐的有了感情的色彩,然后根据感情色彩的浓厚慢慢演变成了舆情。如果演变成负面舆情危机的化,将可能使网络中的人在线下产生聚集,影响企业和社会的稳定,甚至使企业面临生死的严峻考验。因此我们做舆情分析,首先就应该知道网络舆情的发展路径,一定要对这个有一个直观的了解,并对潜在的风险做出相应的预案。

国内对于网络舆情形成的过程研究大部分采用舆论形成分析当中的程序派的理论,将网络舆情的形成分为3个或者4个阶段。今天我们就只要介绍一下雷德.金的舆论的4步骤论为依据,将舆论划分为网络舆情的潜伏期、网络舆情的形成阶段、网络舆情的扩张阶段和而网络舆情的小腿阶段。

一、网络舆情的潜伏阶段:

网络舆情的潜伏阶段主要是指有关事件的敏感信息出现导致相关议题的产生。而在网络舆情潜伏阶段,与有关事件相关的刺激信息产生,相关以替开始在网络上出现。在议题刚刚出现的时候,关于以替的信息零散的存在于网络空间当中,其浏览量十分有限,上没有引起公众的关注和议论。这个时候的信息传播还不能称之为舆论,单舆情的影响力是潜在的。

二、网络舆情的形成阶段:

公众感兴趣的舆情在网络上出现以后,在某些影响因素的作用下,网民对感兴趣的议题产生了反应,针对话题通过点赞、评论,转载、跟帖等一些列的行为表达自己对刺激性话题的态度、情绪和观念。此时如果网络推手和水军会对舆论产生很重要的作用。网络推手通过策划、有目的、有计划的针对某个话题展开讨论,并雇用大量的水军生产定量定向回复内容,让相关话题的热度和关注剧增,从而导致舆情的扩张。

三、网络舆情的扩张阶段:

在网络舆情的扩张阶段,突出起来的刺激性事件迅速的吸引人的眼球,就像前段时间的奔驰事件,促使人们通过相关的渠道了解和奔驰相关的舆情进展。这一阶段的网民的心里开始发生重大的变化,导致很多的人们开始跟风行事,滋生大量网络谣言。网民的参与数量也开始成指数级增长,发言的欲望也更加的强烈。就像奔驰事件当中的“感觉读书受到了侮辱”这个观点在广大的网民当中产生了大量的共鸣,从而使这个事件进一步扩大,变成了不是奔驰女一个人的事情,而一群人的事情。决策层往往会在这阶段站出来对事件做一个回应,这个过程也是需要很艺术性的来处理,稍有不慎适得其反。

四、网络舆情的消退阶段:

在这一阶段,事件已经得到了解决或者真相得以公开,网络的舆情的主体看看渐渐的减少对事件的关注,很少或者不再发表观点。如果这个使其没有新的话题出现,刺激网民的需求,网络的舆情就无法持续,影响的范围和强度也不能扩大和增强,也不会再出现新的变化,这个时候就是网络舆情的消退。就像奔驰事件当中4S店和监管部门统一做出了相关事件的结果,这个时候网民这个事件关注意愿就开始下降了,就不再持续关注该事件了。

在消退期应该注重全面解读事件的整个过程,分析网络舆情的形成过程当中出现的各种问题,并吸取经验,为以后的网络舆情引导和应对都提供发展经验和方法。所以我们作为舆情用户和公关人,是需要了解真个舆情的发展过程,并知道每一个阶段的特点,才能做出最合理的决策。