2018年企业热点负面舆情十大特征及舆情处置八大陷阱（二）

面对负面舆情,企业选择回应危机的时长一定程度上会对事件本身的热议程度产生影响。2018年,面对危机事件,多数企业的首次回应时长在当日或24小时以内,甚至有个别企业在2小时内就对事件做出快速回应;部分企业回应时长在48小时以内;少数企业回应时长在48小时以上。通过对企业的回应时长与舆情处置效果的关系进行评估可以发现,回应时间被搁置往往激增话题数量,带动热度值上升。

在安全事故类舆情中,“乐清女子乘坐滴滴顺风车遇害事件”备受舆论关注。在面对三个月内发生两起重大命案的舆论高压之下,滴滴对此事件总共回应了5次,包括官方微博发布处理意见、创始人程维和总裁柳青发布道歉声明等。表面来看,滴滴此次公关战“打”得不可谓不用心,但由于事件涉及公众敏感的安全类话题,且回应存在搁置较长、时机不当等纰漏,因而并未赢得舆论的好感。